a.  Đối với khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng Tiên Phong

·         Truy cập vào địa chỉ: https://ebank.tpb.vn

·         Nhập tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập vào hệ thống Internet banking

 

·         Vào menu Tiện ích -> Đăng ký Mobile banking

·         Làm theo hướng dẫn trên màn hình để đăng ký sử dụng Mobile banking

 

 Hoặc quý khách cũng có thể mang chứng minh/hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking

 

b.  Đối với khách hàng chưa đăng ký sử dụng Internet banking (hoặc chưa mở tài khoản tại ngân hàng Tiên Phong- tài khoản TPB)

·      Quý khách mang chứng minh thư/hộ chiếu  đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch (CN/PGD) nào của Ngân hàng Tiên Phong để mở tài khoản và yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking

 

Các loại máy điện thoại có hỗ trợ JAVA

 

Hiện tại có thuê bao của 3 mạng VinaPhone, MobiFone và Viettel sẽ sử dụng được.

Trong tương lai chúng tôi sẽ cố gắng mở rộng để thuê bao các mạng khác cũng có thể sử dụng được dịch vụ của Mobile banking.

 

Không đúng. GPRS chỉ là đường truyền để quý khách download chương trình về máy.

Ngoài ra, quý khách có thể dùng cáp, thẻ nhớ, bluetooth, hồng ngoại, miễn sao cài được chương trình vào máy điện thoại.

 

Khi đã cài thành công chương trình vào máy rồi thì quý khách cần:

o   Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking

o   Sau đó quý khách phải kích hoạt dịch vụ. Mã số kích hoạt và mật mã (PIN) sẽ được hệ thống đăng ký gửi SMS về điện thoại cho quý khách.

o   Sau khi kích hoạt thành công, quý khách bắt buộc phải đổi mật khẩu.

 

Mỗi mã số kích hoạt chỉ được sử dụng 1 lần và sẽ hết hiệu lực sau 24 giờ kể từ khi hệ thống gửi về cho quý khách. Nếu sau 24 giờ quý khách chưa kích hoạt thì cần liên hệ lại với ngân hàng để được cấp mã số khác.

 

Mật mã sử dụng trong các giao dịch mobile banking là số bí mật (có độ dài từ 6 đến 12 số) dùng để xác thực mỗi khi quý khách thực hiện một giao dịch. Mã số này do quý khách tự chọn và chỉ quý khách mới biết.

Quý khách cần đổi lại mật mã ngay sau khi kích hoạt dịch vụ để đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng Mobile banking. Quý khách phải nhớ mật mã này và tuyệt đối không tiết lộ cho người khác biết.

 

 

Các dịch vụ đang được cung cấp trên Mobile banking gồm:

 

Nếu quý khách nhập sai mật mã (PIN) 5 lần liên tiếp thì số điện thoại sẽ bị khóa không sử dụng được dịch vụ để bảo đảm an toàn, tránh trường hợp kẻ gian cố tình tìm ra mật mã của bạn. Trong trường hợp đó, quý khách vui lòng mang chứng minh thư/ hộ chiếu tới bất kỳ CN/PGD của ngân hàng Tiên Phong sẽ được cấp lại mật mã mới.

 

Mỗi khi quý khách gửi yêu cầu để thực hiện 1 giao dịch trên Mobile banking hệ thống sẽ gửi về 1 số gồm 4 chữ số gán cho giao dịch, đó chính là số giao dịch.

Quý khách cần xác nhận giao dịch với số giao dịch tương ứng để chắc chắn rằng mình muốn thực hiện lệnh đó.

 

Quý khách có thể nạp tiền cho thuê bao trả trước của 3 mạng: VinaPhone, MobiFone và Viettel.

 

Số tiền tối thiểu trong 1 lần nạp là 30.000VND. Số tiền tối đa trong 1 lần nạp là 500.000VND.

Các mệnh giá quý khách có thể chọn nạp là: 30.000 ; 50.000 ; 100.000 ; 200.000 ; 300.000 hoặc 500.000.

Có. Quý khách vẫn được hưởng đầy đủ các chính sách khuyến mãi của nhà cung cấp vụ di động giống như khi nạp qua thẻ cào.

 

Tài khoản mặc định là tài khoản ngân hàng quý khách đã đăng ký sử dụng Mobile banking và được chọn làm tài khoản sẽ sử dụng trong các giao dịch Mobile banking. Thông thường tài khoản đăng ký sử dụng Mobile banking lúc đầu được chọn là tài khoản mặc định. Trong trường hợp có nhiều tài khoản, quý khách có thể thay đổi tài khoản mặc định tùy thích.

Để kiểm tra tài khoản mặc định quý khách chỉ cần gửi lệnh xem Số dư tài khoản. Tài khoản bắt đầu bằng chuỗi *** được hệ thống ghi nhận là tài khoản mặc định.

 

Có. Quý khách hoàn toàn có thể chuyển tiền tới tài khoản TPB khác không đăng ký sử dụng Mobile banking

Quý khách có thể sử dụng Mobile banking để thanh toán hóa đơn:

o   Internet ADSL của FPT Telecom.

o   Thuê bao điện thoại trả sau của MobiFone, Viettel.

 

Hệ thống sẽ liệt kê ra 05 giá trị giao dịch biến động gần nhất của tài khoản. (liệt kê cả biến động của giao dịch quý khách thực hiện trên hệ thống khác như Internet, Thẻ…)

 

Khi Mobile banking có phiên bản mới, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo tới quý khách, khi đó quý khách có thể cập nhật về máy điện thoại.

Nếu quên mật mã, quý khách vui lòng mang theo chứng minh thư/hộ chiếu tới bất kỳ CN/PGD của Ngân hàng Tiên Phong để được cấp lại mật mã mới.

 

Nếu không may bị mất máy điện thoại thì tài khoản của quý khách vẫn được bảo đảm an toàn vì để thực hiện được giao dịch thì cần phải xác nhận lại bằng mật mã, mà mật mã thì chỉ có mình bạn biết được.

Tuy nhiên để đảm bảo an toàn tuyệt đối thì quý khách nên liên hệ ngay với Ngân hàng để được tạm khóa thuê bao đăng ký Mobile banking, tránh trường hợp kẻ gian biết được mật mã thì cũng không thực hiện giao dịch được.

Sau khi đã khôi phục được số điẹn thoại cũ, nếu muốn tiếp tục sử dụng Mobile Banking, quý khách vui lòng mang theo chứng minh thư/hộ chiếu tới bất kỳ CN/PGD của Ngân hàng Tiên Phong để được hỗ trợ kích hoạt lại dịch vụ.

 

Khi muốn đổi số điện thoại đăng ký sử dụng Mobile banking, quý khách vui lòng mang chứng minh thư/hộ chiếu tới bất kỳ CN/PGD nào của Ngân hàng Tiên Phong để được thay đổi theo yêu cầu.

Có. Quý khách vẫn có thể sử dụng thuê bao đó bình thường vì khi bị khóa trên hệ thống Mobile banking thì quý khách chỉ không sử dụng được các dịch vụ của Mobile banking.

Có. Quý khách vẫn có thể thực hiện được các giao dịch bình thường trên tài khoản đó vì khi bị khóa trên hệ thống Mobile banking thì quý khách chỉ không sử dụng được các dịch vụ của Mobile banking.

Nhưng khi tài khoản đó bị khóa hoặc đóng trên hệ thống của Ngân hàng Tiên phong thì quý khách cũng không thể sử dụng được tài khoản này trên Mobile banking.

 

Khi muốn đăng ký thêm tài khoản TPB hoặc muốn hủy đăng ký tài khoản TPB sử dụng Mobile banking, quý khách vui lòng mang chứng minh thư/hộ chiếu tới bất kỳ CN/PGD nào của Ngân hàng Tiên Phong để được thay đổi theo yêu cầu.

 

Không được. Quý khách chỉ được đăng ký 01 số điện thoại để sử dụng Mobile banking.

 

Có. Quý khách có thể đăng ký nhiều tài khoản TPB với cùng 1 số điện thoại để sử dụng trên Mobile banking. Việc chọn tài khoản nào là tài khoản mặc định trong các giao dịch là tùy quý khách đặt (Trong chức năng Quản lý tài khoản\Đổi tài khoản mặc định).

 

Khi muốn thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký sử dụng Mobile banking, quý khách vui lòng mang chứng minh thư/hộ chiếu tới bất kỳ CN/PGD nào của Ngân hàng Tiên Phong để được thay đổi theo yêu cầu.

 

Khi không muốn tiếp tục sử dụng Mobile banking, quý khách vui lòng mang chứng minh thư/hộ chiếu tới bất kỳ CN/PGD nào của Ngân hàng Tiên Phong để làm thủ tục chấm dứt dịch vụ .

 

Trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ nếu có bất kỳ thắc mắc nào quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Tiên Phong:

Hotline: 1800.58.58.85     Tel: (04) 3.7.688.998     Fax: (844) 7.688.979     Email: dichvu_khachhang@tpb.vn

Hoặc liên hệ với chi nhánh/phòng giao dịch của Ngân hàng Tiên Phong gần nhất.